BigMat: Optimalizácia nákupnej cesty zákazníka
Ako sme z dát zistili, prečo ľudia nepoužívajú konfigurátor striech, a presunuli dopyty tam, kde ich ľudia vypĺňajú radi.
Nezáväzná konzultáciaSlovenský trh, web a konfigurátor striech, zdroj Mouseflow, GA4 a interné dáta klienta
Konkrétne sumy neuvádzame, sú to obchodné údaje našich klientov. Na nezáväznej konzultácii sa pozrieme na vaše dáta a povieme vám, kde u vás ľudia odpadávajú a čo s tým urobiť.
dodigitaldosocialdodesigndoadsdoseodowebdovideodoemaildodigitaldosocialdodesigndoadsdoseodowebdovideodoemailKde to viazlo
Konfigurátor využívalo čoraz menej ľudí
Na webe bol konfigurátor striech a fasád, kde si človek mohol vybrať materiály a uvidieť orientačnú cenu. Používali ho však len niektorí a dopytov z neho postupne ubúdalo. Začať sa s ním odhodlalo len okolo 7 % návštevníkov.
Priveľa krokov
Celý proces mal 17 krokov. Na mobile, odkiaľ chodila veľká väčšina ľudí, to bolo jednoducho priveľa.
Ľudia chceli niečo iné
Aj tí, čo konfigurátor vyplnili, si väčšinou vybrali len jednu či dve položky. Nechceli si cenu skladať sami, chceli, aby sa im niekto ozval.
Záujem o strechy bol. Bolo treba odstrániť prekážky medzi záujmom a odoslaným dopytom.
Ako sme na to išli
- 01
Dáta namiesto domnienok
Na web sme nasadili Mouseflow, ktorý nahráva, ako sa ľudia na stránke reálne správajú: kam klikajú, kde sa zaseknú, kde odídu. K tomu sme pridali dáta z Google Analytics 4 a z interného prehľadu dopytov a spolu s CRO expertkou sme si pozreli stovky návštev.
Čo to znamená: presne sme videli, kde ľudia odpadávajú. Napríklad tlačidlo "Ďalší krok" ich skôr mýlilo, ako viedlo.
- 02
Hypotézy a úpravy konfigurátora
Z dát sme spísali hypotézy, teda konkrétne predpoklady, čo by malo pomôcť a o koľko. Upravili sme texty tlačidiel, pridali rozcestník pred konfigurátor, vysvetlili kroky ešte pred začatím, zjednodušili formulár a podporili konfigurátor súťažou o poukážky.
Čo to znamená: dáta ukázali, že problémom nie sú texty ani motivácia, ale samotný nástroj, ktorý je pre ľudí z reklamy príliš zložitý.
- 03
Dopyt tam, kde ho ľudia vypĺňajú radi
Namiesto ďalšieho dolaďovania sme dopyty presunuli do jednoduchého formulára priamo na sociálnych sieťach, len s pár poľami.
Čo to znamená: človek pošle dopyt za pár sekúnd a pobočka sa mu ozve. Z formulára prišlo vyše 400 dopytov.
- 04
Konfigurátor ako doplnok
Konfigurátor ostal pre tých, ktorí si chcú cenu poskladať sami. Napojili sme ho na e-mailový nástroj a spustili automatické e-maily s potvrdením a ďalšími krokmi.
Čo to znamená: každý, kto konfigurátor vyplní, dostane odpoveď hneď, a pobočky majú podklady na zjednodušenie konfigurátora do budúcna.
"Niekedy najlepšie zlepšenie nie je nástroj vylepšiť, ale priznať si, že ho ľudia nechcú, a dať im jednoduchšiu cestu."
Čo je CRO
CRO znamená optimalizácia konverzného pomeru (z angličtiny Conversion Rate Optimization). Jednoducho povedané: nehľadáme spôsob, ako na web priviesť viac ľudí, ale ako dosiahnuť, aby z tých, čo už prišli, viac ľudí spravilo to, čo chceme. Napríklad poslali dopyt, nakúpili alebo zavolali. Postup je vždy rovnaký: pozrieť sa do dát, ako sa ľudia správajú, nájsť miesta, kde odchádzajú, spísať predpoklad, čo pomôže, zmeniť to a zmerať, či to naozaj zabralo.
Chcete podobné výsledky?
Začneme auditom vášho účtu - ukážeme vám, kde uniká rozpočet, skôr než sa k čomukoľvek zaviažete.
Nezáväzná konzultáciaSkôr než sa rozhodnete
Časté otázky
Ako prebieha spolupráca, čo od vás potrebujeme a ako sa platí.
Pozrieť otázkyEšte váhate?
Otvorené odpovede na pochybnosti, ktoré si klienti nahlas nepoložia.
Pozrieť odpovedeNeviete, čo potrebujete?
Povedzte nám, kde ste a kam chcete rásť - navrhneme kombináciu, ktorá dáva zmysel.
Nezáväzná konzultácia