BigMat: A vásárlási folyamat optimalizálása
A datokból kiderült, miért nem használják az emberek a tetőkalkulátort, és az ajánlatkéréseket oda vittük, ahol szívesen töltik ki.
Ingyenes konzultációSzlovák piac, web és tetőkonfigurátor, forrás: Mouseflow, GA4 és az ügyfél belső adatai
Konkrét összegeket nem közlünk, ezek ügyfeleink üzleti adatai. Az ingyenes konzultáción átnézzük a te adataidat, és megmondjuk, hol akadnak el az emberek, és mit érdemes tenni ellene.
dodigitaldosocialdodesigndoadsdoseodowebdovideodoemaildodigitaldosocialdodesigndoadsdoseodowebdovideodoemailHol akadt el a folyamat?
A kalkulátort egyre kevesebben használták
A weben volt egy tető- és homlokzatkonfigurátor, ahol az anyagok kiválasztásával tájékoztató árat lehetett látni. Csak egyesek használták, és az onnan érkező ajánlatkérések száma fokozatosan csökkent. A kezdésbe azonban csak a látogatók kb. 7 %-a fogott bele.
Túl sok lépés
A teljes folyamat 17 lépésből állt. Mobilon, ahonnan az emberek nagy többsége jött, ez egyszerűen túl sok volt.
Másra volt szükségük
Akik kitöltötték a kalkulátort, azok többsége is csak egy-két tételt választott ki. Nem maguk akarták összerakni az árat, hanem azt akarták, hogy valaki visszajelzzen nekik.
Érdeklődés volt a tetők iránt. Az érdeklődés és az elküldött ajánlatkérés közötti akadályokat kellett eltüntetnünk.
Hogyan oldottuk meg
- 01
Adatok a feltételezések helyett
A webre Mouseflow-t telepítettünk, amely feljegyzi, hogyan viselkednek valójában az oldalakon: hova kattintanak, hol akadnak el, hol lépnek ki. Ehhez jött a Google Analytics 4 adatai és a belső ajánlatkérés-lista, és egy CRO-szakértővel együtt több száz látogatást néztünk át.
Ez azt jelenti: pontosan láttuk, hol szakadnak le. Például a „Következő lépés” gomb inkább zavarta őket, mintsem irányította.
- 02
Hipotézisek és a kalkulátor módosításai
Az adatokból hipotéziseket írtunk: konkrét feltételezéseket arról, mi segíthet és mennyivel. Átfogalmaztuk a gombok szövegeit, a kalkulátor elé egy útvonalválasztót tettünk, a lépéseket már a kezdés előtt elmagyaráztuk, egyszerűsítettünk az űrlapon, és a kalkulátort utalvány-sorsolással is támogattuk.
Ez azt jelenti: az adatok azt mutatták, hogy nem a szövegekkel vagy a motivációval a baj, hanem magával az eszközzel, amely a hirdetésekből érkezőknek túl bonyolult.
- 03
Ajánlatkérés ott, ahol szívesen kitöltik
A további finomhangolás helyett az ajánlatkéréseket egy egyszerű űrlapra vittük közvetlenül a közösségi hálózatokon, csak néhány mezővel.
Ez azt jelenti: pár másodperc alatt elküldi az ajánlatkérést, és a fiók visszajelz. Az űrlapról több mint 400 ajánlatkérés jött.
- 04
A kalkulátor kiegészítőként
A kalkulátor megmaradt azoknak, akik maguk akarják összerakni az árat. Rákötöttük az e-mail-eszközre, és automatikus e-mailleket indítottunk visszaigazolással és a további lépésekkel.
Ez azt jelenti: aki kitölti a kalkulátort, azonnal választ kap, a fiókoknak pedig van alapanyaguk a kalkulátor jövőbeli egyszerűsítéséhez.
"Néha a legjobb fejlesztés nem az, hogy egy eszközt tökéletesítünk, hanem hogy beismerjük: az emberek nem akarják, és egyszerűbb utat adunk nekik."
Mi az a CRO?
A CRO a konverziós arány optimalizálását jelenti (az angol Conversion Rate Optimization rövidítése). Egyszerűen megfogalmazva: nem azt keressük, hogyan juttassunk több embert az oldalra, hanem azt, hogyan érjük el, hogy a már odaérkezők közül többen tegyék meg azt, amit szeretnénk. Például küldjenek ajánlatkérést, vásároljanak vagy telefonáljanak. A menet mindig ugyanaz: megnézzük az adatokban, hogyan viselkednek az emberek, megtaláljuk azokat a helyeket, ahol kilépnek, felírjuk, mi segíthet, megváltoztatjuk, és lemérjük, valóban bevált-e.
Te is ilyen eredményeket szeretnél?
Fiókaudittal kezdünk – megmutatjuk, hová folyik el a keret, mielőtt bármire elköteleznéd magad.
Ingyenes konzultációMielőtt döntesz
Gyakori kérdések
Hogyan zajlik az együttműködés, mire van szükségünk tőled, és hogyan történik a fizetés.
Kérdések megtekintéseMég bizonytalan vagy?
Őszinte válaszok azokra a kételyekre, amelyeket az ügyfelek nem mondanak ki hangosan.
Válaszok megtekintéseNem tudod, mire van szükséged?
Mondd el, hol tartasz, és merre szeretnél fejlődni – olyan kombinációt javaslunk, amelynek értelme van.
Ingyenes konzultáció